孙健如今不出江城，就能大致知晓国内368个省会城市和地级市（区）的主要官员、当地经济发展状况和重要国营、民营企业家的信息。

八九年，为了应对windows 3.1和mac os2.0进入国内的竞争，总经理李涛负责，坚持不懈，耗时六年多，淘宝控股公司和peng共同投资多万元（分公司和合资公司根据销售份额分摊建设和营运费用），提前四年成立了368家五星客户服务中心，去年底全部投入使用，陆续在当地招聘了8000多名管理、销售和售后人员，这些人员作为种子已在当地生根发芽，正在茁壮成长之中，建设和营运费用分摊在每年的财务支出中，六年前购买的店面资产已经翻倍。

368家五星客户服务中心如今不仅负责鲲鹏软件、曙光牌电话机、曙光牌数字程控交换机、曙光牌寻呼机、曙光牌手机、国智牌扫描仪、东芝牌pos收银机系统、东芝牌电梯、蔡司牌光学产品（镜头、摄像头、照相机、数码相机、摄影机、数码摄像机、望远镜、光学显微镜和电子显微镜）、国智牌智能安防系统等产品的售后服务（部分地区还包括销售），还作为鲲鹏软件集团、淘宝电器集团、顺圆地产集团、曙光通讯集团和星火建材集团进入当地的办事处和根据地，每家中心还派专人负责从报纸和电视等媒体上，收集当地的市场信息。

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九四年七月，.pn.在国内横空出世，石破惊天，一炮打响，借助于电话线和曙光牌modem，368家五星客服中心的电脑陆续接入淘宝控股公司总部的局域网络，孙健坐在电脑前，打开peng erp5.0，分布在全国各地的368家五星客户服务中心反馈的信息，调整生产和销售策略，还能知晓当地主要官员、经济发展状况和重要国营、民营企业家的信息。

借助于peng erp5.0，淘宝控股公司内部信息化管理系统已经建成，还在不断完善之中。

鲲鹏软件集团下属的鲲鹏网络工程总公司在19个省会城市，成立了19家分公司，员工发展到1200多人，为国营和私营单位建设信息化管理系统工程，忙得不可开交。

淘宝控股公司还没有计划在全国1340多个县城，成立县级五星客户服务中心的规划。

随着房地产市场的快速发展，出台鼓励城镇化的政策，有钱人和年轻人从农村和中小城市向大城市和特大城市转移，东北、西北和西南的大多数中小城市人口老龄化和经济空心化的趋势不可逆转，人去楼空，前世像鹤岗这样城市的房价变成了白菜价！

财务部部长李晖和监察部部长孙顺带人，每年两次上门核查29家省级五星客服中心的财务和员工廉洁自律行为。

孙健和李涛不定期上门抽查工作，听取建议和意见。